Service Manager Service Desk (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Erkrath, Föhren, Köln, Andernach, Frankfurt, Homeoffice

Ihre Aufgaben
  • Ansprechpartner für Vertragskunden bei allen Fragen bzgl. technischer, organisatorischer und kommerzieller Inhalte des Servicevertrags
  • Überwachung der ordnungsgemäßen Erbringung und Abrechnung der vereinbarten Vertragsbestandteile
  • Durchführung regelmäßiger Service Reviews mit Vertragskunden
  • Sicherstellung der Aktualität von internen Dokumentationen zur Systemumgebung der Servicevertragskunden
  • Ansprechpartner für Servicekunden für die Eskalation offener Vorfälle
  • Ausarbeitung und Kalkulation neuer Serviceverträge im Rahmen der Neukundengewinnung
Ihr Profil
  • abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung oder Studium
  • nachgewiesene Erfahrung im Servicemanagement bzw. Projektmanagement
  • gutes Verständnis für Prozesse im IT-Servicemanagement, idealerweise dokumentiert durch entsprechende Zertifizierung (z.B. ITIL Foundation)
  • sicherer Umgang mit betriebswirtschaftlichen Zusammenhängen, z.B. im Rahmen von Vertragskalkulationen
  • breites Wissen rund um IT- und Geschäftsprozesse, um Business-Anforderungen unserer Vertragskunden zu erkennen
  • hohes Maß an Eigeninitiative, Serviceorientierung, Verantwortungsbewusstsein und Engagement
  • ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Überzeugungskraft und selbstständige Arbeitsweise
Ihre Zukunft in unserem Unternehmen
Wir bieten Ihnen eine spannende Aufgabe an einem attraktiven und abwechslungsreichen Arbeitsplatz
  • mit netten und hilfsbereiten Kolleg:innen, Teamevents, vielfältige Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen, sowie entsprechende Karrieremöglichkeiten
  • mit mobiler IT-Ausstattung, die auch im Homeoffice genutzt werden kann
  • mit einer Vielzahl von Benefits wie z.B. Firmenfitness, Job-Rad, Gesundheitsmanagement, Betriebliche Altersvorsorge, sowie Leasingoptionen von PC, Laptop und/oder Smartphone für Sie und Ihre Familie
Sie haben Lust gemeinsam mit uns unser Team weiter aufzubauen und dessen Erfolgsgeschichte aktiv mitzugestalten?
Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen und freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Ihr Ansprechpartner
Jana Schabio
HR Business Partner
Tel.:  +49 6502 9208 - 555
Mail: jobs@it-haus.com
Über uns
Sie suchen eine neue Herausforderung und möchten Ihre Ideen und Ihr Engagement in einem Unternehmen einbringen, in dem spannende Aufgaben, flache Hierarchien und eine work-life-balance-orientierte Unternehmenskultur auch wirklich gelebt werden? Dann  werden Sie Teil unseres jungen und erfolgreichen Unternehmens mit dem Motto: Let’s do IT together!

Als IT-Dienst­leis­ter und IT-Han­dels­haus für un­se­re B2B-Kun­den bie­tet die IT-HAUS GmbH von der ein­fa­chen An­wen­dung über kom­ple­xe Netz­werk-Lö­sun­gen bis hin zur ef­fi­zi­en­ten IT- und Supplies-Logistik eine lü­cken­lo­se Rundum-Betreuung aus einer Hand. Mit un­se­ren mehr als 350 Mit­ar­bei­tern an 25 Stand­or­ten in Deutsch­land und einem Stand­ort in Lu­xem­burg er­ziel­te die IT-HAUS GmbH im ver­gan­ge­nen Ge­schäfts­jahr einen Um­satz von über 150 Mio. Eu­ro. Die IT-HAUS GmbH zählt zu den füh­ren­den Sys­tem­häu­sern in Deutsch­land und er­reich­te in den ver­gan­ge­nen Jah­ren meh­re­re Top-Plat­zie­run­gen als bes­ter Managed Ser­vice Pro­vi­der Deutsch­lands, bes­ter Ar­beit­ge­ber und bes­tes Sys­tem­haus.
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