Deine Aufgaben
Als ITSM Process Owner bist Du verantwortlich für die nachhaltige Effizienzsteigerung und Optimierung der IT-Service-Prozesse im Systemhaus. Dies umfasst die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und der Kundenorientierung, um die Wettbewerbsfähigkeit zu sichern und auszubauen.
- Verantwortung für ITSM-Prozesse: Zuständig für das Design, die Implementierung und die kontinuierliche Optimierung der IT-Service-Management-Prozesse (Incident, Problem, Change, Service Request Management, etc.)
- Prozessdokumentation und Governance: Sicherstellen, dass alle Prozesse dokumentiert sind, den ITIL-Standards entsprechen und durch klare Richtlinien und Best Practices unterstützt werden
- Koordination der Prozessbeteiligten: Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen und Stakeholdern, um sicherzustellen, dass Prozesse effizient und effektiv implementiert und genutzt werden
- Service-Verbesserung: Analyse von ITSM-Berichten und KPIs, um kontinuierliche Verbesserungen der Service-Qualität, Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
- Schulungen und Workshops: Durchführung von Trainings für interne Teams über ITSM-Prozesse und der Anwendung
- Incident- und Problem-Management: Unterstützung bei der Koordination von Incident- und Problem-Management-Aktivitäten zur schnellen Lösung und nachhaltigen Vermeidung von Störungen