Leiter IT-Servicemanagement (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Föhren

Deine Aufgaben

Unternehmensweite Standardisierung und Weiterentwicklung der IT-Servicemanagement-Prozesse über alle serviceerbringenden Abteilungen des Unternehmens hinweg
kontinuierliche Optimierung und Dokumentation der Abläufe u.a. rund um Incident, Service Request und Service Delivery Management
aktives Vorantreiben der Unternehmensstrategie zum Ausbau des Managed Service-Geschäfts
Konzeption und Umsetzung von strategischen Programmen zur Steigerung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit
regelmäßige Berichterstattung und Präsentation von KPI's der Serviceerbringung an die Geschäftsleitung und weitere Stakeholder
Krisenmanagement und Problemlösung bei konkreten Serviceherausforderungen
Förderung einer starken und kontinuierlichen Kommunikation mit den anderen Abteilungen, insbesondere Vertrieb und Managed Service-Produktentwicklung

Dein Profil

fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management, insbesondere in ITSM-Tools und ITIL (ITIL Practitioner oder höher wünschenswert)
einschlägige Berufserfahrung in der Gestaltung und Umsetzug von IT-Service-Prozessen, idealerweise in einem Systemhaus oder einem vergleichbaren Umfeld
Fähigkeit zur klaren Kommunikation mit Stakeholdern auf verschiedenen Ebenen, inklusive Kunden, technischer Teams und Management
starkes Verständnis für IT-Kennzahlen, KPI-Messungen und deren Interpretation zur Optimierung der Servicequalität
Erfahrung in der Leitung von abteilungsübergreifenden Projektteams sowie in der Förderung von Prozessdisziplin

Deine Zukunft bei uns im Unternehmen

Wir bieten Dir spannende Aufgaben in einem attraktiven und abwechslungsreichen Arbeitsumfeld:

Team: Der Zusammenhalt innerhalb unseres vielseitigen Teams zeichnet uns durch hilfsbereite Kolleg:innen, Team- und Firmenevents sowie ein familiäre Arbeitsatmosphäre aus
Modern Workplace: Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst Du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld
Flexibilität: Je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit Deiner Führungskraft besteht die Möglichkeit, Deine Arbeitszeit und Deinen Arbeitsort individuell anzupassen
Abwechslung: In Deinen eigenverantwortlich geführten Projekten kannst Du unsere vielfältigen Kunden kennenlernen und erhältst Einblicke in die unterschiedlichsten Branchen
Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot, individueller Karriereplanung, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr, entwickelst Du Dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen
Benefits: mit einer Vielzahl von Benefits wie z.B. Firmenfitness, Job-Rad, Gesundheitsmanagement, betrieblicher Altersvorsorge sowie Leasingoptionen von PC, Laptop und/oder Smartphone für Dich und Deine Familie

Du hast Lust gemeinsam mit uns unser Team weiter aufzubauen und dessen Erfolgsgeschichte aktiv mitzugestalten? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen - wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Dein/e Ansprechpartner/in

Jana Schabio
HR Business Partner
Tel.: +49 6502 9208 - 555
Mail: jobs@it-haus.com

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Über uns

IT-HAUS ist einer der führenden IT-Dienstleister in Deutschland. Wir gestalten zukunftsfähige IT-Architekturen – von klassischer IT-Infrastruktur über Digitalisierung, Multi Cloud, Modern Workplace und Security bis zu Managed Services. Unsere Multichannel-Strategie verbindet persönliche Betreuung an über 25 Standorten und über unsere weltweiten Koorperationspartner in über 170 Ländern unserer Erde. Wir sind mit mehr als 400 Mitarbeitenden immer in der Nähe unserer Kunden – ob Mittelstand, Konzern oder Public Sector.
Du wünschst Dir einen Arbeitsplatz in einer zukunftsweisenden Branche und möchtest den digitalen Wandel mitgestalten? Dann bist Du bei IT-HAUS genau richtig!
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