Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)

•    selbstständige Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen (RMA´s sowie RTV´s)  
•    digitale Dokumentation aller Kundenanliegen und Problemlösungen im ERP- und CRM-Systemen (Ticketsystem), sowie DMS  
•    enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen, Herstellern und Partnern  
•    permanentes Monitoring der offenen Fälle und selbständige Sachklärung von Eskalations- und Sonderfällen
•    Überwachung, Qualitätssicherung sowie die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen  
•    lösungsorientiertes Handeln in Team- und Einzelaufgabe
•    kundenbezogene Assetpflege und Dokumentation im kundeneigenen Ticketsystem

•    abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (Berufserfahrung in ähnlicher Position wünschenswert)  
•    Know-How aus der IT-Branche wünschenswert
•    Hintergrundwissen zu gesetzlichen Bestimmungen in nationalen und internationalen Handelsgeschäften von Vorteil  
•    analytisches Denken, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie gutes Organisations- und Verhandlungsvermögen  
•    versierter Umgang mit Ticketsystemen sowie ERP-Systemen  
•    gute MS-Office-Kenntnisse, zusätzliche Sprachkenntnisse in Englisch erforderlich
•    Durchsetzungsstarke, motivierende Persönlichkeit mit sozialer Kompetenz/Teamfähigkeit  
•    hohe Einsatzbereitschaft und Interesse Verantwortung zu übernehmen