Service Desk Agent (m/w/d) – 1st Level Support

Remote, Andernach, Erkrath, Föhren, Frankfurt, Köln

Vollzeit

Festanstellung

Deine Aufgaben

telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kund:innen als zentrale Anlaufstelle im Service Desk
Aufnahme relevanter Informationen und strukturierte Qualifizierung von Incidents und Service Requests nach definierten Prozessen
proaktive Kommunikation mit Kund:innen zu Bearbeitungsständen, Rückfragen und nächsten Schritten
Übergabe und Abstimmung mit den technischen Fachbereichen im 2nd- und 3rd-Level-Support sowie der Auftragsdisposition
Sichtung und Aufnahme von Monitoring-Meldungen sowie Einleitung definierter Maßnahmen
Pflege und Weiterentwicklung von Wissensdatenbank-Einträgen, Dokumentationen und Asset-Stammdaten

Dein Profil

erste Erfahrungen im IT-Support, Service Desk, Helpdesk oder Kundenservice
abgeschlossene Ausbildung im IT-, kaufmännischen oder dienstleistungsorientierten Umfeld (z. B. Fachinformatiker:in, IT-Systemkaufmann/-frau, Kaufmann/-frau für IT-System-Management oder vergleichbar) – gerne auch Berufseinsteiger:innen
ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude an der Kommunikation mit Menschen
selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
Interesse an IT-Themen und die Bereitschaft, sich fachlich und technisch weiterzuentwickeln
technische Grundkenntnisse sind wünschenswert in:
- Windows 10 / Windows 11
- Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive)
- Active Directory (Benutzer- und Gruppenverwaltung)
- VPN- und Netzwerkgrundlagen
- Infrastruktur-, Client- und Druckerhardware

Das zeichnet Dich aus

Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick
Du kommunizierst freundlich, professionell und lösungsorientiert
Du arbeitest gerne im Team und bringst Dich aktiv mit Ideen ein
Du hast Freude daran, Kund:innen schnell und verständlich weiterzuhelfen
Servicequalität und Kundenzufriedenheit stehen für Dich an erster Stelle

Deine Zukunft bei uns im Unternehmen

Wir bieten Dir spannende Aufgaben in einem attraktiven und abwechslungsreichen Arbeitsumfeld:

Team: Der Zusammenhalt innerhalb unseres vielseitigen Teams zeichnet uns durch hilfsbereite Kolleg:innen, Team- und Firmenevents sowie ein familiäre Arbeitsatmosphäre aus
Modern Workplace: Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst Du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld
Flexibilität: Je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit Deiner Führungskraft besteht die Möglichkeit, Deine Arbeitszeit und Deinen Arbeitsort individuell anzupassen
Abwechslung: In Deinen eigenverantwortlich geführten Projekten kannst Du unsere vielfältigen Kunden kennenlernen und erhältst Einblicke in die unterschiedlichsten Branchen
Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot, individueller Karriereplanung, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr, entwickelst Du Dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen
Benefits: mit einer Vielzahl von Benefits wie z.B. Firmenfitness, Job-Rad, Gesundheitsmanagement, betrieblicher Altersvorsorge sowie Leasingoptionen von PC, Laptop und/oder Smartphone für Dich und Deine Familie

Du hast Lust gemeinsam mit uns unser Team weiter aufzubauen und dessen Erfolgsgeschichte aktiv mitzugestalten? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen - wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Dein/e Ansprechpartner/in

Jana Schabio
HR Business Partner
Tel.: +49 6502 9208 - 555
Mail: jobs@it-haus.com

Über uns

IT-HAUS ist einer der führenden IT-Dienstleister in Deutschland. Wir gestalten zukunftsfähige IT-Architekturen – von klassischer IT-Infrastruktur über Digitalisierung, Multi Cloud, Modern Workplace und Security bis zu Managed Services. Unsere Multichannel-Strategie verbindet persönliche Betreuung an über 25 Standorten und über unsere weltweiten Koorperationspartner in über 170 Ländern unserer Erde. Wir sind mit mehr als 400 Mitarbeitenden immer in der Nähe unserer Kunden – ob Mittelstand, Konzern oder Public Sector.
Du wünschst Dir einen Arbeitsplatz in einer zukunftsweisenden Branche und möchtest den digitalen Wandel mitgestalten? Dann bist Du bei IT-HAUS genau richtig!
Wir sind zukunftsstark!